Pengaruh Brand Image Dan Customer Satisfaction Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Konsumen Mixue Bandar Lampung

Abstrak

Penelitian ini menganalisis pengaruh citra merek dan kepuasan pelanggan terhadap keputusan pembelian ulang produk Mixue,
dengan fokus pada cabang Bandar Lampung. Dalam industri makanan dan minuman yang kompetitif, mempertahankan citra
merek yang kuat dan memastikan kepuasan pelanggan sangat penting untuk membangun loyalitas pelanggan dan mendukung
pertumbuhan bisnis. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis asosiatif-kausal, data dikumpulkan melalui kuesioner
yang didistribusikan kepada pelanggan Mixue di Jalan Pagar Alam. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek secara
signifikan memengaruhi keputusan pembelian ulang, dengan persepsi positif terhadap keunikan dan kualitas merek sebagai
penentu utama. Selain itu, kepuasan pelanggan yang dipengaruhi oleh kualitas produk dan interaksi layanan berperan penting
dalam mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian ulang. Studi ini memberikan wawasan bagi Mixue untuk memperkuat
strategi pemasarannya dan meningkatkan pengalaman pelanggan, guna membangun loyalitas pelanggan jangka panjang.