Strategi Optimalisasi Layanan Hotel Marcopolo Bandar Lampung Melalui Pendekatan Customer Satisfaction Index (CSI)

Abstrak

Perkembangan industri perhotelan yang sangat pesat dimana saat ini pada Negara – Negara maju dan berkembangpun mengikuti bisnis perhotelanhal ini dimanfaatkan pebisnis sebagai suatu peluang bisnis. Masalah dalam penelitian ini dilihat dari menurunnya tingkat pengunjung Hotel Marcopolo setiap bulannya. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan konsumen Hotel Marcopolo Bandar Lampung. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Hotel Arinas Bandar Lampung menggunakan rumusan penentu ukuran sampel yang dinyatakan oleh Slovin. Jumlah sampel 150 responden dengan teknik purposive sampling (sampling berdasarkan kriteria) dan menggunakan metode CSI (Customer Satisfaction Index). Hasil dari penelitian kepuasan pengunjung Hotel Marcopolo Bandar Lampung dapat diketahui bahwa hasil CSI  dirperrolerh nirlair CSIr serbersar 76,02%. Derngan dermirkiran dapat dirsirmpulkan bahwa sercara kerserluruhan konsumern merrasa puas terrhadap kirnerrja darir atrirbut-atrirbut jasa Hotel Marcopolo Bandar Lampung.