Peran Kualitas Pelayanan Dalam Menentukan Keputusan Pembelian Pada Kedai Kopi Moromari Kota Metro

Abstrak

Perkembangan zaman tidak hanya membuat perubahan pada aktivitas Masyarakat, tetapi juga mengubah gaya hidup Masyarakat di dunia yang gemar menyukai minuman kopi. Permintaan Masyarakat akan adanya tempat minum kopi yang nyaman dengan pelayanan yang sangat baik. Persyaratan yang harus dipenuhi oleh bisnis untuk menjadi sukses secara kompetitif adalah mencapai tujuan ini melalui layanan yang unggul dan mempertahankan pelanggan dengan menciptakan citra positif melalui peningkatan kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan dikelompokan ke dalam 5 dimensi yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empaty. Kedai kopi Moromari adalah kedai kopi pertama yang dibuka di Kota Metro dengan menyajikan konsep coffee service. Dalam rangka penelitian ini, dipilih metode analisis deskriptif kualitatif dengan jenis penelitian lapangan. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah secara non probabilitas yaitu Snowball Sampling. Sampel diperoleh melalui proses bergulir dari satu responden ke responden yang lainnya.