Pengukuran Perilaku Penggunaan Mobile Ticketing: Perspektif Unified Theory of Acceptance and Use of Technology

Abstrak

Transformasi digital di sektor transportasi publik telah memunculkan berbagai inovasi layanan, seperti kemunculan aplikasi mobile ticketing yang memungkinkan pengguna memesan tiket secara mandiri. Access by KAI merupakan platform digital resmi dari PT KAI untuk memesan tiket, mengecek jadwal, dan menggunakan e-boarding pass. Meskipun aplikasi ini telah memperoleh jumlah unduhan dan penggunaan yang tinggi, sejumlah pengguna masih menyampaikan keluhan terkait kendala teknis serta pengalaman penggunaan yang kurang optimal. Studi ini mengkaji sejauh mana konstruk dalam kerangka UTAUT3 memengaruhi intensi penggunaan dan perilaku aktual terhadap aplikasi Access by KAI. UTAUT3 yang diterapkan dalam penelitian meliputi konstruk-konstruk pada UTAUT2, ditambah dengan Personal Innovativeness in IT sebagai variabel tambahan yang mencerminkan dorongan individu untuk mencoba inovasi teknologi. Sebanyak 211 responden dilibatkan dalam studi yang dianalisis menggunakan metode PLS-SEM dengan pendekatan kuantitatif. Temuan studi memperlihatkan Facilitating Conditions dan Personal Innovativeness in IT berkontribusi signifikan kepada niat perilaku (Behavioral Intention), sedangkan niat perilaku bersama dengan habit dengan signifikan memengaruhi perilaku penggunaan (Use Behavior). Habit tercatat sebagai konstruk paling dominan. Nilai R² yang tinggi memperlihatkan kemampuan model dalam menerangkan variabel dependen, sedangkan nilai Q² menegaskan kemampuan prediktif model. Penelitian ini mempertegas validitas penggunaan UTAUT3 dalam studi terkait mobile ticketing, sekaligus menawarkan masukan praktis bagi pengembang untuk mengoptimalkan pengalaman dan partisipasi pengguna.