Pengaruh e-service Quality, Customer Relationship Management dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Online Booking di Aplikasi Traveloka

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh E-Service quality,Promosi dan Customer Relationship Management
pada apliasi online booking Traveloka . Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Data primer. Data Primer adalah
data yang diperoleh dari tangan pertama oleh peneliti. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen pengguna aplkasi Traveloka ampel dalam penelitian ini
merupakan non probability sampling dengan Teknik purposive sampling dengan kriteria tertentu diantaranya pernah
melakukan transaksi minimal 1 kali melalui aplikasi Traveloka , berusia minimal 17 tahun dengan Pendidikan minimal
SMA. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 120 responden diambil menggunakan rumus hair. Analisis data
dalam penelitian ini menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda