Pengaruh Celebrity Endorser, Ekuitas Merek Dan Keputusan Pembelian Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Samsung Di Bandar Lampung

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh celebrity endorser, ekuitas merek dan keputusan
pembelian terhadap kepuasan konsumen pada produk Samsung di Bandar Lampung. Di era digital saat
ini, persaingan industri elektronik semakin ketat dengan berbagai merek handphone, salah satunya
Samsung yang menjadi pemimpin pasar namun mengalami penurunan penjualan. Faktor seperti
celebrity endorser, ekuitas merek dan keputusam pembelian dipercaya memiliki peran penting dalam
membentuk kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menyebarkan
kuesioner kepada konsumen Samsung di wilayah tersebut. Sampel penelitian ini sebanyak 100
responden yang pernah melakukan pembelian produk Samsung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
celebrity endorser berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, ekuitas merek tidak
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dan keputusan pembelian berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan konsumen produk Samsung di Bandar Lampung.