Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Ritel Terhadap Retensi Konsumen Di Chandra Super Store

Abstrak

Chandra Super Store merupakan salah satu Supermarket atau perusahaan retail terbesar di Provinsi Lampung. Di tengah perkembangan teknologi yang berkembang begitu pesat, Chandra Super Store kini harus menghadapi persaingan di dunia retail yang semakin menantang, ditambah lagi belanja kebutuhan yang kini dapat dilakukan melalui aplikasi belanja online seperti Tokopedia, Bukalapak, dan Shopee. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui apakah ada dampak dari Bauran Pemasaran terhadap Retensi Konsumen di Chandra Super Store. Sampel dalam penelitian ini menggunakan  metode nonprobability sampling dan menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah responden 364 orang. Metode pada penelitian ini adalah kuantitatif dengan menggunakan regresi linier berganda, uji t, dan uji f sebagai alat uji. Hasil uji parsial pada penelitian ini diketahui bahwa empat variabel bauran ritel yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi konsumen yaitu variabel produk, harga, promosi dan fasilitas fisik. Sedangkan pada variabel pelayanan ritel tidak dinyatakan berpengaruh terhadap retensi konsumen. hasil uji simultan diketahui bahwa seluruh variabel bauran ritel yang meliputi produk, harga, promosi, pelayanan ritel dan fasilitas fisik secara bersama-sama berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap retensi konsumen. Hasil ini menunjukan bahwa semakin tinggi bauran ritel yang diberikan maka akan semakin meningkatkan retensi konsumen di Chandra Super Store.