Evaluasi Integrasi ITIL dan COBIT 5 untuk Manajemen Layanan TI ICRM+

Abstrak

Penelitian ini mengevaluasi efektivitas integrasi kerangka kerja ITIL dan COBIT dalam meningkatkan kualitas layanan TI pada aplikasi "ICRM Plus" serta mendukung pencapaian tujuan strategis organisasi. Data diperoleh melalui survei pengguna, mengukur konsistensi dan variasi persepsi terkait kualitas layanan. Hasil menunjukkan bahwa integrasi ini belum sepenuhnya efektif, dengan persepsi keseluruhan yang netral hingga sedikit positif, menunjukkan adanya ruang signifikan untuk perbaikan. Area utama yang membutuhkan perhatian meliputi komunikasi strategi, respons terhadap insiden, dan perbaikan layanan berkelanjutan. Analisis statistik dari skor rata-rata dan standar deviasi menunjukkan inkonsistensi dalam implementasi dan komunikasi, yang dapat menghambat dukungan optimal layanan TI terhadap tujuan strategis. Penelitian ini menekankan pentingnya koordinasi yang lebih baik dan penerapan standar yang konsisten di seluruh departemen. Implikasi praktisnya adalah perlunya peningkatan dalam manajemen layanan TI untuk mencapai kualitas layanan yang lebih tinggi. Penelitian masa depan dapat mengeksplorasi korelasi yang lebih dalam dan melaksanakan studi longitudinal untuk menilai dampak perbaikan yang direkomendasikan